En 1998, le premier magasin OBI a été ouvert dans notre pays. Depuis, près de 60 d'entre eux ont été créés et l'intérêt pour les achats ne cesse de croître. Vous pouvez acheter des travaux de rénovation, de construction, de jardinage et plus encore. Cependant, il vaut la peine de savoir quoi faire dans une situation où le client souhaite retourner les marchandises qu'il a achetées au magasin. Comment est-ce possible?
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Retour de marchandises chez OBI - informations importantes. Retour des marchandises non emballées
Nous apprenons des règlements du magasin que les clients ont la possibilité d'un retour indéfini des marchandises qu'ils ont achetées. Cependant, pour que les marchandises soient retournées à OBI, elles doivent avoir la preuve d'achat originale sous la forme de :
- reçu
- Factures TVA
- une facture TVA en double
Il est également clairement indiqué quels types de produits peuvent être retournés dans ce magasin de bricolage. Nous parlons de produits dans leur emballage d'origine, complets et propres à la revente, sans aucun signe d'utilisation ou de contamination. En ce qui concerne les retours dans OBI, une situation assez particulière peut être trouvée dans le cas des carreaux et des panneaux. Dans ce cas, le retour ne pourra être effectué que dans le cas d'emballages complets, et les incomplets ne pourront être retournés.
Comme nous l'avons déjà mentionné, les marchandises à retourner doivent être dans leur emballage d'origine, il ne doit y avoir aucune contamination ni trace indiquant qu'elles ont été utilisées. C'est pourquoi il n'est pas possible de retourner les marchandises non emballées à OBI.
Cependant, si les marchandises n'ont pas été déballées, elles peuvent être retournées dans n'importe quelle chaîne de magasins OBI. Cependant, il convient de souligner une fois de plus qu'il est impossible de retourner des marchandises non emballées à OBI conformément au règlement du magasin. Si vous prévoyez de magasiner dans ce magasin, vérifiez également articles sur l'OBI collectés ici.
Retour des marchandises achetées dans la boutique en ligne OBI
De plus en plus de Polonais (et pas seulement eux) achètent aujourd'hui des produits en ligne, car pour eux c'est une option extrêmement pratique et confortable. Par conséquent, il vaut la peine de savoir à quoi ressemble le retour d'un produit acheté via une boutique en ligne dans la pratique. Heureusement, nous trouvons une explication à cela.
Le retour des marchandises achetées dans la boutique en ligne est possible de la même manière que dans le cas des marchandises achetées de manière stationnaire. Il doit simplement répondre aux mêmes conditions qui s'appliquent à tous les retours dans ce magasin de bricolage populaire. Chaque client de la boutique en ligne OBI doit savoir que le retour ou la réclamation peut être effectué dans n'importe quelle papeterie du réseau. C'est une solution très pratique pour les acheteurs et les encourage souvent à faire d'autres achats.
Dans le règlement du magasin, nous pouvons trouver une annotation indiquant que tous les produits achetés chez OBI ne sont pas remboursables. Il existe certains groupes de produits pour lesquels les retours dans OBI ne s'appliquent pas. leur appartiennent :
- Plantes vivantes
- Produits à prix réduit achetés dans le cadre de la vente
- Des exemplaires uniques de carreaux et de panneaux
- Marchandises préparées pour la commande individuelle de l'acheteur
- Marchandises coupées au mètre
- Articles qui ont déjà expiré
- Peintures du mélangeur
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Ces marchandises ne peuvent pas être retournées à OBI. Tous les autres produits, s'ils remplissent les conditions déjà mentionnées dans l'article, peuvent être retournés au magasin par le client, dans leur cas, le retour de la marchandise à OBI est pleinement applicable. Soulignons encore une fois qu'il doit avoir la preuve d'achat originale. Il faut savoir que la procédure de plainte chez OBI prend 14 jours. Ainsi, lorsqu'une réclamation est déposée par un client, le service compétent dispose d'un certain temps pour l'étudier, après son expiration, l'acheteur doit recevoir une réponse.
Quid des retours chez Leroy Merlin et des retours chez Castorama ?
Puisque nous avons déjà brièvement discuté des règles de retour des articles dans le magasin de bricolage OBI, il vaut la peine de passer à cette question dans le contexte d'un autre magasin populaire avec ce type d'articles.
Les magasins Leroy Merlin ont également développé leur propre politique de retour et de publicité. Nous apprenons d'eux que le retour de la marchandise s'effectue indéfiniment. Dans le cas de produits ayant une date de péremption, ils doivent être apportés pour retour au plus tôt 30 jours avant la date de péremption. Il convient de rappeler cette règle lors du choix du bon jour pour retourner le produit.
Leroy Merlin sélectionne également les marchandises non consignées. Il s'agit des produits vendus au mètre ou au poids, achetés lors d'une vente ou d'une exposition, des livres, des magazines, des supports de données, des peintures d'un mélangeur, des plantes vertes, des sources du monde et ces produits qui ont été fabriqués sur commande.
Quelles sont les procédures de retour ou de réclamation à Castorama ? De nombreuses lignes directrices sont similaires à celles établies par OBI et Leroy Merlin. Vous devez avoir la preuve d'achat originale avec vous lorsque vous retournez le produit ou faites une réclamation. Il convient de garder à l'esprit que lorsque le client retourne la marchandise, il sera remboursé de l'intégralité du prix en vigueur le jour de l'achat, et non du prix au jour où le produit a été apporté pour le retour. Les employés du magasin Castorama peuvent vérifier si les marchandises que le client souhaite retourner sont utilisées ou endommagées. Si tel était le cas, le retour serait impossible.
Les réclamations au titre de la garantie des défauts physiques de la marchandise sont parfois adressées au magasin Castorama de plusieurs manières. La réclamation peut être soumise par le client en personne, il est également possible de la soumettre par e-mail et par courrier.
