Le premier magasin Leroy Merlin a été créé dans notre pays en 1996, bien que l'histoire de l'entreprise dans le monde remonte aux années vingt du siècle dernier. Les Polonais ont très vite apprécié ce que leur propose l'un des magasins de bricolage les plus populaires. Aujourd'hui, l'enseigne se compose de plusieurs dizaines de magasins, en constante évolution. Cependant, il vaut la peine de savoir à quoi ressemble le retour des marchandises achetées chez Leroy Merlin !
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Retour de marchandises et réclamations - à quelles conditions ?
Retours chez Leroy Merlin
Les règles de retour ou de remplacement des marchandises dans les magasins Leroy Merlin sont précisément définies dans son règlement. En effet, cela aidera de nombreux clients à éviter d'être laissés sans voix sur cette question.
Tout d'abord, il convient de savoir que les produits achetés peuvent être retournés dans n'importe quel magasin de la chaîne, pas seulement dans celui où ils ont été achetés. Cette solution est très pratique du point de vue des clients qui font parfois leurs courses dans des magasins de bricolage éloignés de leur lieu de résidence.
Dans la réglementation, on peut également lire l'information selon laquelle les clients peuvent compter sur un retour indéfini des marchandises aux conditions conformes à la réglementation du magasin.
Retour des marchandises non utilisées et réclamations
Il convient de noter que les règlements du magasin incluent des informations selon lesquelles seuls les produits qui n'ont pas été utilisés, ne sont pas sales et ont un emballage d'origine peuvent leur être retournés.
La situation est légèrement différente lorsque le client a acheté un produit à date de péremption strictement définie dans le magasin Leroy Merlin. Dans ce cas, la date de son retour est clairement définie. Combien de jours est la période de retour, comment la définir ? Elle ne peut avoir lieu moins de 30 jours avant l'expiration de ce délai, vous devez traiter la tâche plus tôt.
N'oubliez pas d'avoir avec vous l'original de la preuve d'achat (sous forme de reçu ou de facture ou son duplicata). Ce justificatif n'est pas nécessaire uniquement dans le cas des clients participants au programme « DOM » ou « KLUB PRO Leroy Merlin pour les professionnels ». Dans leur cas, il suffit que le client ait une confirmation dans son historique d'achat qu'il a acheté le produit retourné.
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En cas d'ambiguïtés liées au retour des marchandises ou aux réclamations, vous pouvez contacter directement le magasin par e-mail.
Il convient également de souligner que la possibilité de retour de marchandise chez Leroy Merlin ne s'applique pas à un groupe de produits spécifique. Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à, les peintures pour mélangeurs. Si vous cherchez des informations sur l'assortiment du magasin, assurez-vous de le vérifier rassemblés dans cet article sur Leroy Merlin.
Retours et non retours de marchandises Leroy Merlin
En dehors des peintures mentionnées au paragraphe ci-dessus, les produits suivants ne peuvent pas être retournés du mélangeur en magasin :
- Produits sur mesure (dessus de table ou portes)
- Produits vendus "au mètre", comme les tissus
- Produits vendus au poids
- Plantes vertes
- Livres, magazines et supports de données
- Sources lumineuses
- Biens de l'exposition et vendus dans le cadre de la vente
La liste ci-dessus montre donc clairement que les retours chez Leroy Merlin ne s'appliquent pas à tout ce qui peut être acheté dans un magasin de bricolage. Vous devez garder ce fait à l'esprit lorsque vous achetez des produits.
Retour des marchandises déballées chez Leroy Merlin
Comme nous le lisons dans le règlement, les marchandises à retourner doivent être non emballées, non utilisées et dans leur emballage d'origine. Cela signifie également que le retour de la marchandise non emballée n'est pas possible dans ce magasin de bricolage.
Cela vaut la peine d'en être conscient et de traiter ce type de produits achetés dans l'une des chaînes de magasins comme ceux qui ne pourront certainement pas être retournés. Il n'est pas possible de retourner des marchandises non emballées.
Ainsi, on peut dire qu'ouvrir l'emballage d'un produit acheté chez Leroy Merlin est aussi le signe de le laisser à l'acheteur. Ensuite, son retour n'est plus possible, et la marchandise est remplacée lorsqu'il y a des raisons à cela.
Echange de marchandise et retour de marchandise chez Leroy Merlin
Achat dans la boutique en ligne et retour des marchandises
Rappelons que la marque Leroy Merlin vend également via Internet. Vous devez être conscient que les marchandises achetées de cette manière peuvent être retournées dans la mesure du possible. Comment retourner les marchandises achetées dans la boutique en ligne ?
L'apport des produits retournés achetés via la boutique en ligne de la marque est traité exactement comme dans le cas des produits de papeterie.
Cela signifie, en pratique, que si nous achetons via la boutique en ligne Leroy Merlin des biens qui ne figurent pas sur la liste des produits non retournables, et de plus, qui n'ont pas été déballés, ils peuvent être retournés dans n'importe quel point de vente fixe Leroy Merlin.
Retour de marchandise chez OBI
OBI est également un magasin de bricolage populaire dans notre pays, visité par plusieurs milliers d'acheteurs chaque jour. Cependant, leurs achats ne sont pas toujours atteints à 100%. Par conséquent, il vaut la peine de savoir à quoi ressemble le retour des marchandises chez OBI !
Dans ce cas, nous nous occupons également du retour indéfini des marchandises. Cependant, il existe un groupe de produits qui ne peuvent pas être retournés. On parle ici de plantes vivantes, de produits de vente, d'articles coupés au mètre, de produits déjà périmés, de peintures de mélangeur, de produits sur mesure et de panneaux et carreaux individuels.
Lors du retour des marchandises à OBI, la preuve d'achat originale doit également être présentée. C'est possible:
- Facture
- Facture d'achat
- Facture en double
Et le retour des marchandises à Castorama ?
Le marché de la construction de Castorama a également préparé des règles pour le retour des marchandises. Voici comment ils se présentent brièvement !
Dans le règlement, nous lisons que les clients peuvent retourner les marchandises achetées dans le magasin du réseau pour une durée indéterminée, mais elles doivent être inutilisées (c'est-à-dire être dans un état inchangé). Cependant, il n'est pas possible de retourner un produit qui a été fabriqué à la commande spéciale de l'acheteur.
Il convient également de faire attention au fait que si les marchandises s'avèrent usées ou endommagées après avoir été vérifiées par un employé de Castorama, leur retour ne sera pas possible.
