Le premier magasin Castorama en Pologne a été ouvert en 1997. Cependant, l'histoire de la marque dans le monde est bien plus longue. Il s'avère que près de 30 ans plus tôt en France, un dépôt de construction à grande échelle avait été créé, où les clients pouvaient acheter de nombreux articles de bricolage. Aujourd'hui, Castorama se développe de plus en plus dynamiquement, bénéficiant de bons retours clients. Mais que se passe-t-il s'ils veulent retourner les marchandises achetées ici ?
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Retour de marchandise à Castorama - conseils pratiques
Retours - les informations les plus importantes
Le règlement du magasin précise exactement quelles règles s'appliquent au retour des marchandises. Nous en apprenons, entre autres, qu'ils peuvent être restitués à tout moment. Il n'y a pas de nombre de jours défini pour le retour du client. Il est toutefois important que l'état des marchandises reste inchangé, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas être utilisées.
Cependant, il existe un groupe spécifique de produits qui ne peuvent pas être retournés dans les magasins Castorama. Nous parlons principalement des marchandises qui ont été fabriquées pour le client sur une commande spéciale. Il s'agit précisément de :
- peintures résultant du mélange
- morceaux de bois, miroir et verre découpés à la demande du client
- plâtre teinté
Réclamations à Castorama et retour de marchandises à Castorama - règles
Quelle est la procédure de réclamation dans les magasins de bricolage Castorama ? Si les marchandises présentent des défauts physiques, une demande de garantie s'applique. Il peut être déposé en personne dans les locaux du magasin, par e-mail ou par courrier.
Le règlement souligne que chaque réclamation à Castorama est examinée conformément à la loi applicable. Après réception de la plainte, un protocole de plainte est créé. Cette tâche doit être effectuée par un employé du magasin qui obtient les informations nécessaires du client.
Il convient de rappeler qu'à chaque étape du processus de réclamation, le client peut connaître son statut, il vous suffit de contacter le service après-vente du magasin où il a été soumis. En conséquence, de nombreux acheteurs trouvent les plaintes à Castorama relativement faciles à gérer. Si vous prévoyez de magasiner dans ce magasin, vérifiez également articles sur Castorama rassemblés ici.
Retour de marchandise - informations pratiques
Il est à noter que pour les marchandises retournées, le client reçoit un remboursement de l'intégralité du prix applicable le jour de l'achat (pas le prix en vigueur au moment du retour en magasin). De plus, le magasin se réserve que ses employés puissent vérifier si le produit n'est effectivement pas utilisé ou s'il a été usé ou endommagé. Dans ce dernier cas, la marchandise ne pourra pas être retournée.
Veuillez noter que le retour des marchandises chez Castorama n'est possible que sur présentation de la preuve d'achat originale. Ça peut être:
- Reçu
- T.V.A.
- Une facture TVA en double
Vous ne pouvez pas retourner des produits dans ce magasin de bricolage sans en présenter un.
Procédure de retour dans les magasins Castorama
Comme vous pouvez le voir, l'ensemble du processus de retour des marchandises est simple chez Castorama, et ses règles sont généralement considérées comme simples. Un grand avantage du point de vue des acheteurs est le nombre de jours illimité mentionné ci-dessus pour le retour des produits.
Cela peut être fait à tout moment après l'achat, à condition bien sûr que vous ayez la preuve d'achat originale et que vous n'ayez pas affaire à un article qui ne peut pas être retourné.
Dans quelles situations les acheteurs décident-ils le plus souvent d'engager le processus de retour ? Leurs motivations sont différentes, parfois il s'avère que le produit qu'ils ont acheté ne sera pas nécessaire, cependant, parfois il ne cadre pas avec l'intérieur ou l'extérieur de leur maison. Il est important qu'il ne soit ni utilisé ni endommagé.
Retours de marchandises dans les magasins de bricolage
Retour de marchandise chez OBI - règles
Dans les magasins OBI, il est également possible de retourner des marchandises. Comment ça se passe ? Il est sûr de dire que les conditions sont similaires à celles présentées par Castorama. Dans ce magasin, les clients ont la possibilité d'un retour indéfini des marchandises. Cependant, il doit :
- être en bon état
- être inutilisé
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Son achat devra toutefois être confirmé par la présentation de la preuve d'achat originale (reçu fiscal, facture TVA ou duplicata de la facture TVA). Il existe un groupe de produits pour lesquels les retours ne s'appliquent pas, notamment :
- Plantes vivantes
- Marchandises en vente
- Marchandises coupées au mètre
- Pièces uniques de panneaux et de tuiles
- Peintures du mélangeur
- Marchandises préparées sur commande spéciale
- Articles après la date d'expiration
Les clients peuvent retourner dans n'importe quel magasin de la chaîne, il n'est pas nécessaire que ce soit celui où le produit a été acheté.
Retours chez Leroy Merlin - informations pratiques
Leroy Merlin est un autre des magasins de bricolage populaires dans notre pays. Il est célèbre pour ses prix abordables et sa grande disponibilité. Quel est le processus de retour client et quelles sont ses règles ?
Ici aussi, un retour de marchandise indéfini a été rendu possible, il n'est donc pas nécessaire de surveiller le délai et de vérifier combien de jours le produit ne peut plus être retourné. La possibilité de revenir à tout moment est extrêmement pratique et confortable du point de vue des clients.
Cependant, la chaîne se réserve le droit de refuser d'accepter les marchandises en retour lorsqu'elles ont été achetées en gros (en particulier dans les cas où elles étaient destinées à une revente ultérieure).
Mais qu'en est-il lorsque les marchandises sont échangées ? C'est un processus en deux étapes, d'abord le retour est effectué, puis le nouveau produit est vendu (avec la délivrance d'un nouveau document d'achat à l'acheteur).
Quant au remboursement du produit retourné, il s'effectue sous la même forme sous laquelle la vente a eu lieu. Qu'est-ce que cela signifie en pratique? Si l'acheteur a payé en espèces, il recevra également des espèces, et si le paiement a été effectué via une carte de paiement, il recevra un remboursement sur la carte.
