Lors de tout achat, nous espérons que l'équipement acheté fonctionnera sans aucun problème. Pourtant, il arrive parfois que certains composants tombent en panne ou ne fonctionnent pas comme ils le devraient. Dans de tels cas, l'acheteur est protégé par une garantie et une garantie. Quelles sont les différences entre eux et qu'est-ce qui est mieux pour l'acheteur ? Vérifier!
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Garantie et garantie - qu'est-ce que c'est ?
La garantie - qu'est-ce que c'est ?
Le vendeur est responsable des marchandises sous garantie. La garantie naît en relation avec un défaut physique ou juridique révélé. Si cela est divulgué, le client peut demander une réparation gratuite, le remplacement de la marchandise par une nouvelle, ou une réduction ou le remboursement des frais engagés. Il n'existe pas de loi sur la garantie et la garantie. La base légale est parfois appelée "loi de garantie" - il s'agit du Code civil, et plus précisément de l'art. 558 § 1 et la loi sur les droits des consommateurs, dont la modification est entrée en vigueur en décembre 2014.
Selon la loi, c'est l'acheteur qui peut choisir s'il préfère réparer ou remplacer un bien, et non le vendeur. Cependant, il arrive souvent que les magasins imposent un mode de compensation sous forme de garantie, et c'est une erreur. Cependant, il peut s'avérer que le remplacement ou la réparation du produit soit impossible ou trop coûteux - dans ce cas, vous pouvez demander le remboursement du prix de la marchandise, ce qui signifie la résiliation du contrat de vente et d'achat non écrit.
La base de la réclamation au titre de la garantie est le reçu, mais il peut également s'agir d'une facture de TVA ou d'un contrat - tout contrat de vente. La garantie couvre tous les biens de consommation, c'est-à-dire qu'elle prend en compte les vices liés à la vente des biens, aux contrats de travaux particuliers, aux travaux de construction et aux contrats de location de locaux. En raison de la réglementation, la période de garantie est de deux ans. Toutefois, si le consommateur dépose une réclamation dans un délai d'un an, il n'a pas à prouver que l'article était défectueux au jour de l'achat. Si l'acheteur avait connaissance du défaut, le vendeur n'a pas à supporter la garantie.
Garantie constructeur - comment ça marche ?
Garantie et garantie sont parfois utilisés de manière interchangeable, cependant, il s'agit d'une erreur importante. La garantie de qualité est l'assurance du fabricant de la qualité des marchandises qu'il a produites. Il est fourni volontairement et la période de garantie varie considérablement. Par exemple, pour les appareils électroménagers, c'est 5 ans, pour les montres - 2 ans et pour la colle à carrelage - 10 ou 15 ans de garantie. Tout dépend de nombreux facteurs.
Alors que la garantie est simplement imposée et est toujours en vigueur, la garantie doit être sous la forme d'un document signé qui précise la période pour laquelle la garantie est valable et décrit précisément ses conditions. C'est un gage de qualité, une confirmation supplémentaire du fonctionnement et de l'usage d'un produit donné. Le document de garantie doit contenir des données relatives à l'adresse et au nom du garant en Pologne, la durée et l'étendue territoriale de la protection.
La garantie est accordée pour une durée déterminée et il n'est pas possible de faire une réclamation après l'expiration de la garantie. Cependant, ce document n'annule pas la garantie immédiatement - il se peut donc que la garantie ait déjà expiré et que vous puissiez annoncer le produit sous garantie. Si vous cherchez plus d'informations, consultez également cet article sur la garantie des vices de construction.
Garantie et garantie - différences
Garantie et garantie - différences fondamentales
Les différences fondamentales entre une garantie et une garantie sont la durée. La période de garantie et la durée de la garantie ne doivent pas nécessairement être les mêmes. La loi sur la garantie stipule qu'il s'agit d'une période de 2 ans, dans le cas d'une garantie, elle peut être accordée pour une durée différente, déterminée par le fabricant. Habituellement, c'est 2 ans, mais cela peut aussi être lié à l'industrie.
Les demandes éventuelles de l'acheteur dans ce cas peuvent également différer les unes des autres. Lorsqu'il s'agit d'une plainte, où la base est une garantie de qualité, c'est au fabricant ce que le client peut poursuivre. Il est possible de baisser le prix, de remplacer ou de réparer la marchandise. Dans le cas d'une garantie, le client peut demander une réparation gratuite, le remplacement de la marchandise par une nouvelle, et si le vendeur n'est pas en mesure de répondre aux deux exigences ci-dessus - remboursement ou retrait complet du contrat de vente et d'achat.
La responsabilité des marchandises est également différente ici. En cas de garantie, seul le fabricant est responsable et c'est lui à contacter si vous souhaitez obtenir un service. La loi sur la garantie stipule que dans ce cas le vendeur est la partie responsable, et les obligations du vendeur l'obligent à accepter la réclamation sur cette base. Dans ce cas, il n'appartient pas au client de prouver que la marchandise est défectueuse, mais le vendeur doit indiquer que les défauts sont survenus lors d'une mauvaise utilisation et non avant l'achat.
Garantie et garantie - portée et réclamations
Les différences entre la garantie et la garantie résident également dans le champ de validité. Cela signifie que la garantie ne s'applique qu'aux défauts physiques du produit, c'est-à-dire en principe, les marchandises ne sont pas conformes au contrat - s'il s'avère que le produit ne fonctionne pas ou fonctionne d'une manière incompatible avec son utilisation prévue. La garantie des défauts couvre non seulement les défauts physiques mais aussi les défauts juridiques. Cela signifie que la garantie peut également fonctionner lorsqu'il s'avère que l'article acheté est grevé des droits de tiers - il s'agit d'un produit volé ou vendu à l'insu du copropriétaire.
Une garantie peut signifier le remplacement ou la réparation d'un produit donné. L'acheteur peut également le restituer et récupérer l'argent investi. Cependant, dans le cas des garanties, les procédures de réclamation sont légèrement différentes. Ils sont répertoriés dans le document de garantie, le fabricant peut donc limiter ces actions. La garantie du fabricant donne au fabricant plus de droits, tandis que la garantie signifie des droits plus importants pour le consommateur.
Il convient de rappeler que tout le monde et pas toujours ne sont pas couverts par la garantie ou la garantie du fabricant. Tout dépend de qui est l'acheteur. La garantie pour les entreprises est légèrement différente de la garantie pour les particuliers. Il arrive aussi souvent que des produits (par exemple, des équipements électroniques) achetés auprès d'une entreprise aient une garantie constructeur plus courte. Donc, avant de vous décider à acheter, cela vaut la peine de vérifier à l'avance. Tout dépend si le produit a été acheté par le client ou l'entrepreneur. Dans ce dernier cas, le contrat détermine souvent si une garantie est due pour des défauts ou simplement une garantie.
Garantie et loi sur la garantie - quel est le meilleur?
Les clients particuliers, après avoir détecté un défaut, ont souvent la possibilité de profiter à la fois de la garantie et de la garantie. La voie de garantie est choisie plus souvent, mais il est difficile de dire laquelle sera la plus attractive pour le consommateur. Tout dépend de nombreux facteurs.
La garantie vous donne la possibilité de profiter de l'avantage pendant une période relativement courte, donc si vous avez une garantie plus longue, cela vaut la peine de l'utiliser en premier lieu. Dans le cas contraire, la garantie permet de faire une réclamation après l'expiration de la garantie. En revanche, la garantie est recalculée après la première réparation ou la sortie du matériel neuf. Il est bon de savoir que l'utilisation supplémentaire de la garantie ne signifie pas que les obligations du vendeur en termes de garantie disparaissent soudainement. Au contraire, le droit à la garantie est toujours préservé.
Le délai d'examen peut également être déterminant. La date limite pour l'exécution des activités de garantie doit être incluse dans les documents par le fabricant. En cas de garantie, le délai de traitement est de 14 jours. Si le consommateur ne reçoit pas de réponse dans ce délai, cela signifie que la réclamation a été acceptée et que l'acheteur a le droit de résilier le contrat.
